За это время он стал высокотехнологичным центром поддержки пассажиров. В работе центра активно используется искусственный интеллект (ИИ).
- По словам Максима Ликсутова, заместителя Мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности, ИИ помогает операторам справляться с большим потоком звонков. Ежедневно центр принимает около семи тысяч обращений. Нейросети быстро отвечают на частые вопросы, освобождая время операторов для решения более сложных задач.
В этом году ИИ в пилотном режиме начал подбирать для пассажиров наиболее выгодные тарифы оплаты проезда. Ранее нейросети научились отвечать на вопросы об эвакуации автомобилей и забытых вещах. За последний год ИИ обработал более 308 тысяч запросов.
С 2013 года количество тем, по которым можно получить консультацию, выросло с нескольких десятков до более чем 4,9 тысячи. Специалисты контакт-центра оказали помощь свыше 42 миллионам пассажиров. Чаще всего обращаются за возвратом потерянных вещей, информацией о правилах парковки и оплате проезда.
Связаться с контакт-центром можно круглосуточно по телефону: +7 495 539-54-54 или 3210 с мобильного.