Жители столицы могут сообщать о проблемах в содержании вестибюлей, станций, поездов, а также о некачественной уборке территорий. Портал «Наш город» позволяет москвичам участвовать в поддержании чистоты и порядка на объектах транспортной инфраструктуры — в метро и на Московском центральном кольце (МЦК). Если вы заметили какие-либо недочеты, можно отправить сообщение через сайт gorod.mos.ru или мобильное приложение «Наш город».
На портале доступны разные темы для обращений:
- «Некачественное содержание вестибюлей и станций» — для сообщений о повреждениях лестниц, стен, скамеек, турникетов, валидаторов, билетных автоматов, лифтов и эскалаторов.
- «Неудовлетворительное техническое или санитарное состояние подвижного состава» — для жалоб на повреждения внутри вагонов, такие как порча поручней, медиаэкранов, сидений, наличие вандальных надписей, загрязнений и других дефектов.
- «Проблемы с вайфаем в вагоне» — для сообщений о неработающем или нестабильном соединении, медленной передаче данных и других технических неполадках.
- «Неубранная территория у станции» — для обращений по поводу неудовлетворительной уборки прилегающих к станциям территорий.
Эффективность работы портала подтверждается статистикой: только в 2025 году удалось решить более 9,5 тысячи вопросов, связанных с состоянием метро и МЦК. За все время работы портала было рассмотрено более 61 тысячи обращений. Благодаря активности горожан и взаимодействию с городскими службами удается поддерживать высокий уровень качества транспортных услуг и улучшать внешний вид ключевых объектов инфраструктуры столицы.
- Чтобы отправить сообщение, нужно зарегистрироваться на портале «Наш город» с помощью учетной записи Mos ID и нажать кнопку «Сообщить о проблеме». Затем выбрать схему метро в правом верхнем углу экрана, найти нужный объект и тему обращения. После этого заполнить форму и отправить сообщение.
В течение суток модератор рассмотрит заявку и передаст ее ответственному исполнителю. Он примет меры для устранения проблемы. Когда вопрос будет решен, пользователь получит уведомление в приложении или на электронную почту. В личном кабинете можно подтвердить или опровергнуть факт устранения проблемы.
Фото: Евгений Самарин. Mos.ru